Détails en petits caractères :

Bien que notre délai de livraison standard normal soit de 3 à 6 jours ouvrables (après l'expédition de votre commande), il s'agit d'une date de livraison estimée – bien que nous fassions tout notre possible pour que vos articles soient livrés dans les délais indiqués, en raison des retards causés par nos fournisseurs et Royal Mail. ou les services de messagerie ne sont pas sous notre contrôle, nous ne pouvons donc accepter aucune responsabilité concernant les retards de livraison jusqu'à 21 jours à compter de l'expédition. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages ou dépenses résultant du non-respect de la date de livraison estimée.
Nous livrerons vos articles à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. En fonction de la taille du colis et de la valeur du stock que vous avez choisi, il peut vous être demandé de signer pour la marchandise. Si vous êtes absent, le coursier pourra tenter de livrer votre colis via votre boîte aux lettres ou de le laisser chez votre voisin. Alternativement, ils vous laisseront un avis de passage avec leurs coordonnées afin que vous puissiez convenir d'un délai de livraison plus adapté.
Toutes les premières commandes ne peuvent être livrées qu'à l'adresse de facturation enregistrée dans votre compte Rachel Galley. Sachez également qu'il ne nous est pas possible de livrer des produits d'une même commande à des adresses de livraison différentes de votre adresse de membre enregistrée. Vous pouvez cependant nous fournir une autre adresse de livraison en commandant via notre site Web, ou en commandant par téléphone et en parlant à l'un de nos représentants du service client.
La passation d'une commande via notre centre d'appels ou notre site Web est considérée comme une preuve concluante de votre acceptation des présentes conditions générales. Une fois payés intégralement et livrés, les articles sont légalement votre propriété, ce qui signifie que toute perte ou dommage devient votre responsabilité.

Livraison en dehors du Royaume-Uni

Rachel Galley prend les commandes à livrer au Royaume-Uni, en Irlande du Nord et en République d'Irlande, ainsi que dans les pays suivants de l'UE (zone 1) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède. VEUILLEZ NOTER QUE LES LIEUX DE LIVRAISON DANS L'UE (ZONE 1) SONT UNIQUEMENT APPLICABLES AUX COMMANDES EN LIGNE.

UE (Zone 1) L’expédition est facturée 7,99 £ par jour. Veuillez vous assurer de sélectionner « Norme européenne » lors du paiement. Notez que la livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni. Tous les droits et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis a atteint le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières varient selon les pays. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, il vous est conseillé de contacter votre bureau de douane local.

Veuillez noter que les produits tels que les piles, les parfums, les après-rasages, les vernis à ongles et les aérosols ne peuvent être expédiés qu'au Royaume-Uni, en France et en Allemagne en raison des restrictions postales. Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande à l'étranger, veuillez ne pas ajouter de tels produits à votre panier pour une expédition vers d'autres pays, car nous ne serons pas en mesure d'exécuter votre commande.

Disponibilité des stocks

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Lorsque vous avez commandé plusieurs produits et que tous ne sont pas en stock, nous pouvons vous envoyer les produits disponibles, puis expédier le reste de votre commande dès que les articles sont de nouveau en stock.

Si certains produits sont en rupture de stock, nous vous contacterons dans les 30 jours à compter du lendemain de votre commande. Si les articles doivent revenir en stock, nous vous proposerons une nouvelle date de livraison qui vous conviendra, ou si vous préférez, nous pourrons peut-être vous proposer des produits de remplacement tout aussi alléchants.

Si nous avons reçu un paiement de votre part pour des articles en rupture de stock et que vous ne souhaitez pas attendre qu'ils soient disponibles ou que vous n'êtes pas intéressé par notre offre de produits de remplacement, nous vous rembourserons toute somme qui vous est due dans les 7 jours. de recevoir votre feu vert.

Articles défectueux

Dans le cas malheureux où votre achat présente un défaut, nous essayons de rendre le processus de retour et de réparation aussi rapide et indolore que possible.

Si le défaut survient dans les 60 jours suivant l'achat (ou la livraison), nous vous proposerons toujours une réparation, un échange ou un remboursement. Si le défaut de votre produit survient après la période de 60 jours, vous devrez alors contacter notre service client pour discuter des options de réparation.

Nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale.

Informations sur les retours

Nous savons que vous allez adorer votre achat chez Rachel Galley, mais juste au cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, suivez simplement les instructions de retour fournies lorsque vous avez reçu votre achat. Assurez-vous simplement que nous le recevons dans les 60 jours suivant la date d'expédition pour recevoir un remboursement complet (TVA incluse).

Points clés à retenir pour garantir votre remboursement :

• L'étiquette d'identification ne doit pas avoir été retirée de l'article.
  
• L'article doit être retourné dans un état propre, non utilisé et inchangé, dans son emballage d'origine et avec la carte d'authenticité si fournie.
• Les seules exceptions concernant le remboursement des articles sont ceux qui ont été personnalisés selon vos spécifications, tels que les bagues redimensionnées (réalisées par notre intermédiaire ou par un autre bijoutier).
• Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être remboursées pour des raisons d'hygiène.
• Les remboursements effectués dans le cadre de cette politique de retour n'incluront ni les frais de port et d'emballage d'origine ni les frais de retour.
• Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception à notre adresse de retour.
• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine.
• Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires.
• Assurez-vous que l'emballage extérieur de votre article retourné est adapté pour le protéger pendant le transport vers notre adresse de retour.

Si vous retournez un article pour remboursement qui faisait partie d'une offre promotionnelle, veuillez retourner tout cadeau gratuit fourni dans le cadre de cette promotion.

* Les retours d'articles en vente/en liquidation seront acceptés dans les 14 jours suivant la date d'expédition.

Nous vous recommandons de retourner votre article via Royal Mail Special Delivery (ou tout autre service de livraison suivi et assuré similaire) pour vous assurer que vous disposez d'une preuve d'envoi et que votre article est couvert de manière rassurante pendant le transport.

Notre adresse de retour

Rachel Galley
Boîte postale 443,
Feltham, TW13 9DU